Política de reembolso

Términos y Condiciones de Reserva con Xity Tour By Parceros Group

Al reservar con Xity Tour By Parceros Group, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales regulan la prestación de los servicios ofrecidos, conforme a la normativa legal vigente en Colombia.

1. Pago por Adelantado

  • Para confirmar cualquier reserva, se requiere un pago anticipado del 50% del valor total del tour.
  • En el caso de reservas para Islas Privadas, el pago debe realizarse en su totalidad (100% por adelantado).
  • Los pagos pueden realizarse a través de nuestra plataforma web segura o mediante transferencia bancaria a las cuentas autorizadas.
  • El cliente es responsable de verificar que el pago se haya efectuado correctamente y notificar cualquier inconveniente en un plazo no mayor a 24 horas.

2. Política de Cancelación y Reembolso

  • Todos los pagos efectuados para la reserva NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
  • En caso de cancelación por parte del cliente, el valor abonado podrá ser utilizado como saldo a favor en otra reserva dentro de los 90 días siguientes, sujeto a disponibilidad y aplicación de tarifas vigentes.
  • Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas, se considerará una cancelación voluntaria sin derecho a reembolso ni reprogramación.

3. Pago del Saldo Pendiente

  • Antes de iniciar el tour, el cliente debe abonar el saldo pendiente.
  • Este pago debe realizarse en efectivo o mediante tarjeta de crédito/débito al representante de Xity Tour By Parceros Group.
  • En caso de no completar el pago antes del inicio del tour, la reserva será cancelada sin derecho a reembolso.

4. Registro e Información del Cliente

  • Es obligatorio proporcionar los nombres completos y número de documento de identidad de todos los participantes al momento de la reserva.
  • La información proporcionada debe ser verídica y exacta. Xity Tour By Parceros Group no se hace responsable por errores en los datos suministrados por el cliente.

5. Modificaciones en la Reserva

  • Cualquier solicitud de modificación, incluyendo cambio de fecha o de participantes, debe realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación.
  • Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y podrán generar costos adicionales.
  • Xity Tour By Parceros Group se reserva el derecho de rechazar solicitudes de modificación que no cumplan con los tiempos establecidos o que afecten la operación del servicio.

6. Condiciones del Tour

  • El cliente es responsable de llegar puntualmente al punto de encuentro designado.
  • En caso de retraso, Xity Tour By Parceros Group no garantiza la participación en el tour ni el reembolso del dinero.
  • Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar el tour por razones de seguridad, condiciones meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor.
  • En estos casos, se ofrecerá una reprogramación o un saldo a favor, sin obligación de reembolso en efectivo.

7. Responsabilidades del Cliente

  • El cliente debe acatar en todo momento las instrucciones del guía turístico y seguir las normativas de seguridad establecidas.
  • Cualquier comportamiento inapropiado, peligroso o irrespetuoso podrá resultar en la expulsión inmediata del tour, sin derecho a reembolso ni compensación.
  • Xity Tour By Parceros Group no se responsabiliza por pérdida de objetos personales durante el tour.

8. Aceptación de los Términos

Al efectuar una reserva con Xity Tour By Parceros Group, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí estipuladas, comprometiéndose a cumplirlas en su totalidad.

Para cualquier duda o consulta adicional, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.